Rijksoverheid
De Rijksoverheid is de verzamelnaam voor de 12 ministeries, vele uitvoerende diensten, inspecties en de Hoge Colleges van Staat.
UX/CX onderzoeker
:
Rijksoverheid
Full-time
UX/CX onderzoeker
Wil jij de stem van de klant laten horen en heb je ervaring met kwalitatief klantonderzoek?
About the job
UX/CX onderzoeker
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Functieomschrijving
Wil jij de stem van de klant laten horen en heb je ervaring met kwalitatief klantonderzoek?
RVO zoekt 2 proactieve en gedreven UX/CX onderzoekers.
Tienduizenden klanten, uitvoeren van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies, meerdere websites en portalen. Het werkterrein van RVO is breed, meestal complex en met veel uitdagingen. Van het aanvragen van een innovatiesubsidie tot het melden van mestquota.
Om de dienstverlening klantgericht te verbeteren is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Als klantonderzoeker zet jij de klantbeleving centraal en help je mee om klantinzichten te verankeren in de (door)ontwikkeling van de dienstverlening.
Samen met het team onderzoek je verkennend of evaluerend de verwachtingen, ervaringen en behoeften van onze klanten met diepte-interviews of focusgroepen. Ook denk je mee met de opzet van vragenlijsten voor kwantitatief onderzoek. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Je voert zelfstandig kwalitatief onderzoek uit, zoals klantreisonderzoek (CX) en User Experience (UX)-onderzoek, of stuurt daarbij een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderator en observator in het UX Lab in oprichting, waarbij je het gehele onderzoek zelf uitvoert.
Als UX/CX-onderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers. Daarbij combineer je je inhoudelijke werk met jouw inzet op verdere professionalisering en de doorontwikkeling van klantonderzoek bij RVO.
Collega’s vragen vaak om jouw advies, jij vult je rol ook zelfstandig in door proactief mee te denken bij trajecten waar bestaande dienstverlening wordt verbeterd of waar een nieuwe regeling wordt opgezet. Een mooie functie als je het belangrijk vindt om de klant centraal te zetten!
Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair Service Verbeterteam waarin de expertises Klantdata-analyse, Klantonderzoek en UX/UI-design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met de andere UX/CX-onderzoekers uit het Expertiseteam Klantonderzoek aan de ontwikkeling van onze producten en diensten op het gebied van klantonderzoek. Wij hanteren daarbij een agile werkwijze. Daarnaast werk je ook samen in organisatiebrede projectteams aan bijvoorbeeld de website, aanvraagapplicaties en communicatie rondom subsidieregelingen.
About you
Functie-eisen
· Je hebt een relevante afgeronde HBO opleiding en relevante werkervaring.
· Je hebt kennis van User Experience (UX) / Customer Experience (CX) in de breedte.
· Je hebt minimaal 3 jaar concrete ervaring met het doen van kwalitatief communicatieonderzoek en UX-onderzoek.
· Je hebt ervaring en affiniteit met de scrum/agile werkwijze.
· Je kunt flexibel omgaan met onzekerheden in het project.
· Je kunt analyse- en onderzoeksresultaten op een aansprekende wijze overbrengen aan een gevarieerd publiek.
· Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen je vakgebied.
· Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen.
· Je bent klantgericht, proactief, vernieuwend en hebt een praktische instelling.
Competenties:
· Accuraat werken
· Adviesvaardigheden
· Analyseren
· Luisteren
· Organisatiesensitiviteit
· Overtuigingskracht
· Plannen en organiseren
· Samenwerken
Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau: schaal 10
Maandsalaris: Min €2.811 – Max. €4.519 (bruto)
Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Contractduur: 2 jaar
Minimaal aantal uren per week: 32
Maximaal aantal uren per week: 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Bij RVO willen we zoveel mogelijk plaatsonafhankelijk werken. Dit betekent dat je als uitgangspunt vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op een andere locatie en/of op kantoor). RVO verwacht van jou wel dat je bereid bent om naar kantoor te komen wanneer dit nodig is voor de uitvoering van je werk.
Solliciteren?
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Apply to job
No items found.
